Гарантии магазина АвтоВектор

При оформлении заказа Вы выбираете удобный вариант оплаты:

- вводить номер своей карточки на сайте Банка 

- вводить данные нашей карточки при переводе через систему Вашего банка.

При выборе прямой он-лайн оплаты заказа на сайте Банка, сразу же после проведения успешной оплаты Вам на эл.почту приходит Чек об оплате, меняется статус заказа на «Оплачено», а также приходит полное описание вашего заказа.

При выборе оплаты пополнение карты Вам не эл. почту приходит заказ с полным описанием товаров и инструкцией об оплате. После осуществления перевода Вам необходимо уведомить нас (ответив на письмо с заказом), что Вы оплатили заказ и мы подтвердим получение оплаты, изменим статус заказа на «Оплачено» и приступим к сборке заказа.

Вы получите именно те товары, которые вы заказали. Они изображены на фото в каталоге и в вашем заказе.

В процессе сборки и упаковки все заказы проходят обязательный контроль комплектности. Если вы получили не тот товар, то мы обязательно заменим товар на нужный и компенсируем все транспортные расходы. 

Для упаковки заказов штатные сотрудники АвтоВектор.ру используют специальные коробки, пленку, пупырчатую пленку, а также картон. Каждый товар в каждом заказе упаковывается максимально тщательно, чтобы он смог быть доставлен в самый дальний уголок нашей страны, учитывая все особенности сервиса служб доставки.

Если вы видите, что посылка имеет «непрезентабельный» вид ее все равно нужно получить.

- мы упаковываем очень надежно. И даже в помятых коробках и мешках товар доходит целым (опыт работы с 2013 года позволяет нам это гарантировать)

- если посылка с наложенным платежом, то она застрахована и вы получите возмещение всей стоимости. А если посылка вернется обратно, то мы не сможем отправлять вам заказы без предоплаты.

- если посылка оплаченная, то, как только вы пришлете нам информацию и фото, что она повреждена, так мы максимально быстро сможем отправить вам НОВЫЙ товар; и не придется ждать 30 дней хранения + доставка обратно.

При получении заказа на Почте или ТК обязательно необходимо вскрыть и всё тщательно проверить на месте в присутствии сотрудников Почты/ТК. Как только вы вышли с посылкой из отделения Почты или склада ТК они уже не несут никакой ответственности и предъявить/доказать кто виноват будет никому невозможно.

Если были обнаружены повреждения содержимого, необходимо сфотографировать все что пришло, в каком виде, сфотографировать повреждения и вместе с сотрудниками Почты/ТК составить Акт об обнаруженных повреждениях. 

Мы гарантируем работоспособность и функциональность всех продаваемых товаров.

Гарантия на товары произведенные в России составляет 6 месяцев (если иное не установлено производителем).

Гарантия на товары произведенные в Китае (производитель обязательно указан в описании товара) составляет 2 недели. Больше этой гарантии нам не дают наши поставщики. 

Мы гарантируем высокое качество покраски товаров. Покраска осуществляется в специализированной мастерской, где деталь сначала подготавливают к покраске, потом наносят грунт – сушат, наносят краску – сушат, наносят лак - сушат, и после этого еще полируют детали.

Имеются ограничения:

- нельзя мыть новые окрашенные изделия в течение 2 недель (идет кристаллизация лака),

- нельзя мыть, с применением установок высокого давления с близкого расстояния (особенно места выделенные черным матовым)

- некоторые детали красит непосредственно производитель (это указано в описании товара).

Мы гарантируем покраску в цвет указанный Вами, т.е. если вы указали цвет 691 «Платина», то деталь будет покрашена в «Платина», а не «Снежная королева» или другой серебристый цвет. Важно знать, что маляры покупают новую краску на рынке (с АвтоВАЗа ее взять невозможно).  Лак и эмаль на любом авто со временем выцветает, и тональность может не совпасть. По опыту работы в 98% случаев цвет полностью совпадает. 

Все вопросы, связанные с возвратом/заменой товаров, обсуждаются только в переписке по эл. почте.  Решение вопросов по телефону/СМС/сообщения в мессенджерах не осуществляется, только консультации.

При получении товара ненадлежайшего качества Покупатель имеет право потребовать:

- замену товара на аналогичный

- скидку/компенсацию для устранения недостатков

- полный возврат стоимости товара

Возврат/замена Некачественного товара (согласно Закона о защите прав потребителей) осуществляется за наш счет. Для этого необходимо написать письмо на эл.почту avtovek63@yandex.ru с указанием возникшей ситуации, сути вопроса и приложить фото подтверждающие ситуацию. Мы обязательно вам ответим о получении письма и в кротчайшие сроки решим вопрос.

 Покупатель в праве вернуть товар надлежавшего качества в течении 14 календарных дней. Для этого необходимо написать письмо на эл.почту avtovek63@yandex.ru с указанием причины возврата.

Возвращаемый товар надлежайшего качества не должен иметь повреждений, следов установки, использования, эксплуатации. На товаре должны быть сохранены все ярлыки, наклейки, бирки, упаковка, а также полная комплектность товара (скотч, саморезы, крепеж).

Товары изготавливаемые индивидуально (под заказ) НЕ подлежат возврату. Это такие товары как:

• все окрашенные детали
• детали обтянутые экокожей
• детали изготовленные под заказ.

Расходы по возврату товара надлежайшего качества (упаковка и непосредственно доставка) до склада Продавца (не пункта выдачи, филиала ТК, или отделения Почты, а именно склада) несет Покупатель.

Возврат стоимости товара производится в течении 1-3 дней со дня поступления товар на склад Продавца. Днем возврата денежных средств считается день списания денежных средств со счета Продавца.

Возврат денежных средство осуществляется тем же способом, что и были получены

- на карту Покупателя (если было пополнение нашей карты)

- безналичным перечислением при он-лайн оплате через  сайт Банка (Банк возвращает деньги в течение 3-х суток)

В любом случае всё всегда рассматриваем индивидуально. Все случаи будут рассмотрены оперативно и найдены удобные для клиента варианты.